شرایط و قوانین خرید از فروشگاه اینترنتی مادرُخ

مقدمه

کاربر عزیز؛ برای تجربه خریدی لوکس و بدون دغدغه در مادرُخ، لطفاً شرایط و قوانین زیر را مطالعه فرمایید.

ورود شما به سایت مادرُخ و ثبت هرگونه سفارش، به معنای آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و رویه‌هاست. تمامی اصول مادرُخ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است.

⸻

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر، شخصی است که اطلاعات کاربری خود را در وب‌سایت مادرُخ ثبت کرده و اقدام به خرید یا استفاده از خدمات ما می‌کند.

⸻

ارتباطات الکترونیکی

ارتباط مادرُخ با مشتریان عمدتاً به‌صورت الکترونیکی (ایمیل، پیامک، واتساپ یا چت آنلاین) خواهد بود. شما با ثبت سفارش، موافقت خود را با دریافت این ارتباطات اعلام می‌کنید.

 • ???? ایمیل رسمی: madrokhspt@gmail.com

 • ???? تلفن تماس: 021-91095977

 • ???? واتساپ: 09050905001

 • ???? تنها پایگاه رسمی: www.madrokh.com

⸻

سیاست‌های حریم شخصی

مادرُخ به حریم شخصی کاربران خود احترام می‌گذارد و متعهد است اطلاعات آن‌ها را با نهایت دقت و امنیت نگهداری کند.

تمامی اطلاعات محرمانه صرفاً برای پردازش سفارش و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود و در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نخواهد گرفت.

⸻

ثبت و پردازش سفارش‌ها

 • امکان ثبت سفارش به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فراهم است.

 • پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) انجام می‌شود.

 • در صورت اتمام موجودی کالا یا بروز هرگونه مشکل، مادرُخ حق لغو سفارش یا جایگزینی محصول را دارد.

 • مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس خود را به‌درستی وارد کند؛ مسئولیت خطا در اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر است.

⸻

قیمت‌گذاری و پرداخت

 • قیمت کالاها براساس نرخ مصوب واردکنندگان رسمی یا شرایط بازار تعیین می‌شود.

 • در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، مادرُخ موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد.

 • هزینه ارسال و بسته‌بندی براساس شرایط سفارش محاسبه و در هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

 • امکان پرداخت به روش‌های مختلف شامل: پرداخت آنلاین، کارت به کارت و خرید اقساطی از طریق اسنپ‌پی فراهم است. 

⸻

ارسال و تحویل کالا

 • در تهران: ارسال فوری (هزینه ۱۴۹ تا ۱۸۹ هزار تومان بسته به منطقه).

 • در سایر شهرها: پست پیشتاز (هزینه ثابت ۱۶۹ هزار تومان).

 • ارسال اکسپرس یا پست ویژه، تنها در صورت درخواست مشتری و پرداخت تفاوت هزینه با هماهنگی کارشناسان امکان‌پذیر است.

 • در صورت بروز آسیب ناشی از حمل‌ونقل، مسئولیت بر عهده شرکت حمل‌ونقل است و پس از تأیید آن شرکت، خسارت جبران خواهد شد.

⸻

سرویس بازگشت و تعویض کالا

 • تمامی محصولات مادرُخ دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

 • در صورت وجود مغایرت یا ایراد فیزیکی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

 • کالا باید در شرایط اولیه و پلمپ نشده باشد (به‌جز کالاهای ذکرشده در بخش استثنائات).

 • هزینه بازگشت کالا در صورت ایراد یا اشتباه ارسالی با مادرُخ است؛ در صورت انصراف از خرید یا درخواست تعویض، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

 • زمان بازگشت وجه پس از تأیید کارشناسان: ۲ تا ۳ روز کاری.

⸻

استثنائات کالاها

به دلیل مسائل بهداشتی، بازگشت برخی محصولات امکان‌پذیر نیست:

 • محصولات بهداشتی و مراقبتی بازشده (مانند شامپو یا ماسک مو).

 • برخی برندها مانند لورآل پروفشنال که فاقد پلمپ کارخانه‌ای هستند.

 • برخی محصولات کراستاس در صورت داشتن پلمپ کارخانه‌ای، قابل مرجوعی خواهند بود.

⸻

حقوق مادی و معنوی

تمامی محتوا، طراحی، تصاویر و متون منتشرشده در سایت مادرُخ جزو دارایی‌های انحصاری این برند محسوب می‌شوند. هرگونه استفاده تجاری، کپی یا بازنشر بدون کسب اجازه کتبی از مادرُخ پیگرد قانونی خواهد داشت.

⸻

جمع‌بندی

در مادرُخ، ما باور داریم که هر مشتری همچون یک مهمان ویژه است و تجربه خرید باید بی‌نقص، شفاف و همراه با آرامش خاطر باشد. پایبندی به این قوانین، گامی است در جهت ارائه خدماتی در شأن اعتماد شما.